حل مؤقت لمشكلة تعطل Outlook عند الفتح
أعلنت شركة Microsoft عن اكتشاف حل بديل لمشكلة معروفة تتعلق بتعطل تطبيق Outlook، والذي يواجهه العديد من مستخدمي Microsoft 365 عند فتحه. هذه المشكلة تؤثر بشكل خاص على حسابات Office 365، مما يسبب أعطالًا متكررة عند بدء تشغيل التطبيق أو حتى عند تشغيله في الوضع الآمن. يبرز هذا الأمر الحاجة الملحة لاكتشاف حلول فعالة تضمن استمرارية العمل والدخول السلس إلى البريد الإلكتروني.
تفاصيل المشكلة
يمكن للمستخدمين الذين يعانون من هذه المشكلة التأكد من تأثرهم من خلال الاطلاع على سجل تطبيق Windows Event Viewer. يجب البحث عن أعطال الحدث 1000 أو 1001، والتي تكون مرتبطة برموز الاستثناء 0xc0000005 في الوحدة النمطية المسببة للخطأ ucrtbase.dll. وفقًا لتقارير المستخدمين، هذه الأعطال لا يمكن حلها بواسطة التراجع إلى إصدارات سابقة أو إنشاء ملف تعريف Outlook جديد، حتى وإن تم تثبيت نظام تشغيل Windows جديد.
أسباب التعطل
أوضحت شركة Microsoft أن هذه المشكلة ترتبط بالعمليات المعالجة لحسابات البريد الإلكتروني في Microsoft 365، بالإضافة إلى تلف قواعد العميل والخادم المرتبطة بصناديق البريد. بعد تحديث التطبيق إلى الإصدار 2407 Build 17830.20138 أو أعلى، قد يواجه المستخدمون إغلاقًا غير متوقع لـ Outlook عند بدء التشغيل، وهو ما يتكرر أيضًا عند استخدام الوضع الآمن.
الحل المؤقت المقدم من Microsoft
للتعامل مع هذه المسألة، قدمت Microsoft حلاً مؤقتًا يتضمن خطوات يدوية يجب على مستخدمي Outlook الكلاسيكي اتباعها. يتضمن الحل بدايةً إزالة جميع قواعد البريد الإلكتروني المرتبطة بالحسابات المتضررة. يمكن تنفيذ ذلك عن طريق تشغيل “Outlook.exe /cleanrules” من سطر الأوامر، بعد التأكد من إغلاق برنامج Outlook تمامًا.
بعد ذلك، يمكن للمستخدمين الضغط على مفتاح Shift عند بدء تشغيل Outlook لإنشاء ملف تعريف جديد، إذا استدعت الحاجة لذلك. في مربع الحوار “منتقي الملف الشخصي”، ينقر المستخدم على “خيارات”، ثم يختار “المطالبة بملف تعريف لاستخدامه”، ليقوم بعد ذلك بإنشاء ملف جديد ومتابعة الإرشادات حتى الانتهاء.
مزيد من الخطوات
في حال استمرت المشكلة، فإنه من المستحسن أن يقوم المستخدمون بالانتقال إلى Outlook Web Access وإزالة جميع قواعد البريد الإلكتروني يدويًا. يعد هذا الحل المؤقت خطوة هامة إلى حين توفير حل رسمي من Microsoft لحل هذه الأعطال بشكل كامل.
حالات أخرى تتعلق بالبرمجيات
تواصل Microsoft تقديم حلول بديلة لمجموعة واسعة من المشكلات التي قد تواجه مستخدميها. فقد تم تقديم إصلاحات لمشكلة أخرى تمنع العملاء من تسجيل الدخول أو إضافة حسابات Gmail في Outlook الكلاسيكي. بالإضافة إلى ذلك، تم الإعلان عن حل لمشكلة تسببت في تعطل التطبيقات المختلفة مثل Outlook وWord وOneNote أثناء الكتابة أو التدقيق الإملائي، وهي مشكلات تم الإبلاغ عنها بشكل متكرر من قبل مستخدمي Microsoft 365.
تُظهر هذه الجهود المستمرة من Microsoft في معالجة مشكلات عملائها وحرصها على توفير دعم فعال وموثوق. تعد الحلول المؤقتة مثل تلك التي تم الإعلان عنها حديثًا بمثابة دعم حيوي للمستخدمين المتأثرين خلال هذه الفترة، حتى يتم إصدار حلول رسمية من قبل الشركة.
تعمل Microsoft على تحسين تجارب المستخدمين، مما يجعلها رائدة في مجال البرمجيات. إذ أن تحسين التوافق والاستقرار يعتبران من الأولويات التي تركز عليها الشركة لضمان سير العمل بسلاسة ودون أي انقطاعات شديدة. على الرغم من التحديات التي قد تواجهها، تبقى Microsoft ملتزمة بتقديم أفضل الحلول لمستخدميها تماشيًا مع الابتكارات الحديثة في عالم التكنولوجيا.
