مايكروسوفت تحل مشاكل تسجيل الدخول في Office
عانت مجموعة من مستخدمي تطبيقات Microsoft 365 مؤخرًا من تجربة تسجيل دخول غير سلسة، حيث كانوا يواجهون رسالة خطأ تظهر تحت عنوان "حدث خطأ ما. [1001]". هذا المشكل أثر بشكل مباشر على إمكانية الوصول إلى خدمات أساسية مثل Excel وWord وOutlook وPowerPoint، مما تسبب في إحباط الكثير من العملاء. في خطوة لاستعادة رضا المستخدمين، أعلنت Microsoft عن مجموعة من الإصلاحات التي تهدف إلى معالجة هذه المشكلة الشائعة.
تحليل سبب المشكلة
تعود أسباب أخطاء تسجيل الدخول التي تفيد بها Microsoft إلى وجود تحديات تتعلق بإدارة ملف تعريف المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، تم تحديد برنامج الأمان كسبب محتمل يمنع تشغيل المكونات الإضافية لإدارة حساب الويب (WAM). أدركت الشركة هذا العائق وأكدت ضرورة التحقيق في السجلات الخاصة بالمستخدمين المتضررين لفهم المزيد عن الأسباب الجذرية الأخرى التي قد تكون وراء تلك المشكلات.
الإصلاحات المتاحة
في 14 نوفمبر، تم إصدار تحديثات جديدة لمستخدمي القناة الحالية، حيث قدمت Microsoft الإصدار الخاص بـ Office 2310 كجزء من هذه الجهود. كما تم إتاحة الإصدار 2309 لمستخدمي MEC، حيث ضمت هذه التحديثات إصلاحات فعالة لبعض سيناريوهات فشل تسجيل الدخول. ومع ذلك، نشرت Microsoft تحذيرات تفيد بأن بعض المشكلات قد لا تُحل من خلال تحديث واحد، مما يدل على أن هناك احتمالاً لاستمرار ظهور الأخطاء إذا كانت هناك أسباب مختلفة.
خيارات بديلة للمستخدمين المتضررين
لتخفيف حدة المشكلة، يُنصح المستخدمون بالتوجه إلى تطبيق Outlook Web App (OWA) أو استخدام تطبيقات الويب Office أو التطبيقات المحمولة كبدائل. كما يمكن أن تسهم بعض الإجراءات البسيطة مثل إعادة تشغيل الجهاز في تعزيز الأداء وتخفيف مشكلات تسجيل الدخول.
كما تقدم Microsoft خيارات لتنفيذ بعض الأوامر عبر PowerShell لإصلاح مشاكل حساب الويب (WAM)، وهي خطوة يمكن أن تُساعد في تسريع إجراءات التصحيح. يمكن للمستخدمين الانتباه إلى الأوامر التالية:
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdownكيفية تقديم الدعم والتواصل مع Microsoft
أكدت Microsoft على ضرورة أن يقوم المستخدمون المتأثرون بفتح تذاكر دعم عبر بوابة إدارة M365 وإرفاق سجلات Microsoft Office Authentication/Identity Diagnostic (MSOAID)، حيث سيساعد ذلك في تسريع التحقيق ومعالجة المشكلة بشكل فعال.
تعتبر هذه الجهود جزءًا من رؤية Microsoft للقيام بتحسينات مستمرة على منصة 365، وإظهار التزامهم بالفهم الدقيق للتحديات التي تواجه العملاء. من خلال هذا الخبر، نرى أن الشركة ليست فقط تقوم بالإصلاحات، ولكنها تتطلع إلى تعزيز تجربة المستخدم بشكل عام وتقديم مستوى عالٍ من الدعم.
خاتمة
تعد مشكلة "حدث خطأ ما. [1001]" واحدة من التحديات التي واجهها مستخدمو Office مؤخرًا، لكن مع الخطوات التصحيحية التي اتخذتها Microsoft، يمكن أن تسهم هذه الحلول في تعزيز تجربة الاستخدام وتخفيف المخاوف المتعلقة بتعطل تطبيقات Microsoft 365. هي مناسبة للبقاء على إطلاع دائم بالتحديثات والتعديلات الجديدة لضمان عدم مواجهة أي مشكلات في المستقبل.
