خطأ في Exchange Online يصف رسائل البريد كبرمجيات خبيثة
تعتبر خدمات البريد الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من بيئات العمل الحديثة، ومع استخدام الأدوات الرقمية بشكل متزايد، تزداد الحاجة إلى فعالية وأمان هذه الخدمات. مؤخرًا، أثارت مشكلة جديدة في Exchange Online قلق العديد من المستخدمين، حيث تم وضع علامة غير صحيحة على رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور على أنها ضارة. في هذا المقال، سنلقي نظرة على تفاصيل هذه المشكلة وتأثيراتها على المستخدمين.
المشكلة الحالية في Exchange Online
أعلنت مايكروسوفت مؤخرًا عن وجود مشكلة في Exchange Online تُعرف باسم EX873252. المشكلة تتعلق بتصنيف غير دقيق للرسائل الإلكترونية، حيث يتم وضع علامة على الرسائل التي تحتوي على صور على أنها برامج ضارة ويتم عزلها. كما ذكرت مايكروسوفت في تنبيه لها، أن هناك مراجعة مستمرة للقياسات عن بُعد بهدف تحديد السبب الجذري لهذه المشكلة ووضع خطة علاجية.
تأثير المشكلة على المستخدمين
تشير التقارير من مسؤولي النظام إلى أن هذه المشكلة تؤثر على نطاق واسع، وتركز بشكل خاص على حركة المرور الصادرة، وخاصةً تلك التي تتعلق بالردود وإعادة توجيه البريد الإلكتروني الخارجي. أفاد بعض المشرفين بأن المشكلة لا تقتصر فقط على الرسائل الصادرة، بل تشمل أيضًا الرسائل الواردة، مما يعيق سير العمل بشكل كبير.
أحد المشرفين وصف الوضع بقوله إن التعامل مع الرسائل الواردة كان سهلاً مقارنةً بالمشاكل التي واجهها في الرسائل الصادرة. الأمر الأكثر إشكالية هو أن بعض الرسائل التي تم وضع علامة عليها بشكل خاطئ كانت في الواقع رسائل داخلية، مما زاد من تعقيد الموقف.
إجراءات مايكروسوفت لتخفيف المشكلة
استجابةً لهذه المشكلة، اتخذت مايكروسوفت خطوات عاجلة للتحقيق في المشكلة وإيجاد حلول مناسبة. في الشهر الماضي، تمكنت الشركة من معالجة حالة مؤثرة مشابهة، حيث كانت قاعدة خاطئة لمكافحة البريد العشوائي تسبب في flooding صناديق البريد بالرسائل غير المرغوب فيها. في وقت لاحق من أغسطس، أظهرت مايكروسوفت التزامها بمعالجة هذه المشكلة، حيث أكدت أنها قد حددت المشكلة وقامت بإلغاء حظر الرسائل الشرعية التي تم وضع علامة عليها عن طريق الخطأ.
أشارت مايكروسوفت إلى أن المشكلة قد تم حلها فعليًا بعد تنفيذ عمليات التخفيف المناسبة، وأن أكثر من 99٪ من الرسائل المتأثرة قد تم إلغاء حظرها وإعادتها للعمل تلقائيًا.
كيفية التصرف في حالة التأثر بمشكلة Exchange Online
للمستخدمين المتأثرين بهذه المشكلة، ينصح باتباع بعض الخطوات لتقليل الأثر السلبي. من المهم دائمًا مراجعة الرسائل الإلكترونية وتحديد الرسائل التي تم عزلها بشكل غير صحيح. يمكن للمستخدمين أيضًا التواصل مع دعم مايكروسوفت للحصول على توجيهات إضافية.
يجب أن يكون المستخدمون حذرين عند التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة، خاصة التي تحتوي على صور، من أجل تقليل خطر تصنيفها بشكل غير صحيح كبرامج ضارة.
الخاتمة
بناءً على المعلومات المتاحة، فإن مشكلة Exchange Online mistakenly tags emails as malware تعتبر إشكالية مؤقتة نتجت عن خلل في أنظمة الكشف عن البرامج الضارة. ومع ذلك، يجب أن يبقى المستخدمون متيقظين ويقوموا بمتابعة التحديثات من مايكروسوفت لضمان استمرارية عملهم بشكل سلس.
إن حلول مايكروسوفت وتقديم دعم فوري يُعدان خطوات جيدة نحو حل هذه المشكلة، وهو ما يسهم في تعزيز ثقة المستخدمين في خدمة Exchange Online والاعتماد عليها في العمليات اليومية.
